تحذيرات ومخاوف.. هل يستولي الذكاء الاصطناعي على وظائف البشر؟

ترجمات - السياق 

في عالم الذكاء الاصطناعي «المعصوم من الخطأ»، يمكن لأجهزة الكمبيوتر القيام بمعظم الأعمال نيابة عن البشر، وتشخيص الأمراض في ثانية، يمكن للروبوتات والمركبات المستقلة التسوق وتوصيل البقالة، يمكن أن تضمن الأنظمة أننا لا نكسر ميزانياتنا، يمكن للذكاء الاصطناعي تشغيل وسائل المواصلات: الطائرات والقطارات والسيارات، من دون مساعدة بشرية، وحتى إعداد العشاء.

هذه هي رؤية عديد من المتحمسين للذكاء الاصطناعي، لكن الواقع أنه بينما كان هناك تقدم، لا يزال على البشر القيام بمعظم الوظائف، بحسب صحيفة واشنطن بوست، التي نقلت عن بعض الخبراء قولهم إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتسبب في أزمات بمكان العمل، ما يشكل مخاطر للعمال وأصحاب العمل والعملاء.

وبحسب الخبراء، يمكن للذكاء الاصطناعي تشغيل روبوتات متاجر البقالة، التي تغير طريقة تخزين المتاجر وتسريع إنتاج اللقاحات وتوليد أفكار إبداعية، لكن التطورات الأخيرة تثير أسئلة مهمة للعمال مثل: كم من الوظائف تعتمد على البشر؟ وهل يمكن للتكنولوجيا أن تحل محلنا؟

يقول خبراء الصناعة والشركات المستثمرة في التكنولوجيا، إن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر تمامًا في أي وقت قريب، لكن الوظائف تتغير مع زيادة إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي.

ونقلت «واشنطن بوست» عن بيتر دين هامر، نائب رئيس الأبحاث الذي يغطي الذكاء الاصطناعي في شركة أبحاث السوق جارتنر: «ستتأثر كل الوظائف بالذكاء الاصطناعي».

وتستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي منذ سنوات، للمساعدة في معالجة كميات كبيرة من البيانات لإنتاج رؤى لأعمالها، بحسب الصحيفة الأمريكية، التي قالت إن بعض الوظائف ذات الياقات الزرقاء استخدمت آلات تعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في جرد المستودعات.

وقال دين هامر إن وظائف ذوي الياقات البيضاء، من المرجح أن تحقق أكبر تأثير على المدى القريب، حيث يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي بتكلفة منخفضة نسبيًا، مقارنة بنشر أسطول من الشاحنات المستقلة.

 

البنوك والتمويل

وتقول الصحيفة الأمريكية، إن البنوك الكبيرة تستخدم الذكاء الاصطناعي، لتحسين العمليات الخلفية والأمن السيبراني وروبوتات الدردشة القوية، لاستجابة أسرع للعملاء.

وقال رويال بنك أوف كندا، إنه يختبر الذكاء الاصطناعي التوليدي، للمساعدة في بناء البرامج بشكل أسرع، بينما قال مارتن ويلدبيرجر، نائب الرئيس التنفيذي للابتكار والتكنولوجيا، إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد المطورين في العثور على كود يمكنهم إعادة توظيفه للمنتجات الجديدة، أو كتابة كود جديد أساسي.

وقالت شركة كابيتال وان المالية، إن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أساسيان للقوى العاملة الهندسية، مشيرة إلى أن البنك يستطيع -عبر الذكاء الاصطناعي- كشف الاحتيال.

ويهدف عديد من البنوك إلى مزيد من المنتجات والمشورة المالية المخصصة، وزيادة سرعة اكتشاف الاحتيال، لتنبيه العملاء على الفور وتذكير الأشخاص بفواتير أو إنفاق معين.

وقال أبهيجيت بوس، النائب الأول لرئيس "كابيتال وان"، إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يراقب المعاملات قريبًا، لتقديم نصائح مالية أكثر تخصصًا، ورؤى للإنفاق والادخار أو تنبيهات سريعة بالانحرافات عن عادات الإنفاق العادية.

وبدأت مؤسسة الخدمات المالية والاستثمارية في الولايات المتحدة «مورغان ستانلي» اختبار روبوتات المحادثة التي تدعمها ChatGPT من OpenAI مع 300 مستشار لمساعدتهم في جمع الأبحاث والبيانات بسهولة، بينما تخطط الشركة لفتحها أمام مستشاريها البالغ عددهم 16000 في الأشهر المقبلة.

لكن المؤسسات المالية حذرة، إذ يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتسبب في مخاطر مثل إحباط العملاء بسبب الأتمتة المفرطة، وخرق قوانين الخصوصية، التي تهدف إلى حماية البيانات المالية الشخصية للعميل، وربما التمييز ضد ذوي الدخل المنخفض.

 

كيف يمكن أن تتغير الوظائف؟

قال ويلدبيرجر إن RBC رويال بنك تطلب من العاملين عبر الوظائف معرفة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى أنه يمكن أن يزود ممثلي خدمة العملاء بملخصات للحالات المعقدة بناءً على التفاعلات السابقة، كما يمكن لفرق العمل أتمتة بعض العمليات لتكون أكثر كفاءة.

وأضاف ويلدبيرجر: «نركز على الإنتاجية للتكنولوجيا. هل يمكننا أتمتة شيء ما لتوفير وقت الموظفين؟».

بينما قالت «كابيتال وان»، إنها توظف مهندسي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لكنها تعمل أيضًا على رفع مهارات المهندسين الحاليين.

وقال أبهيجيت بوس، إن الشركة دربت أكثر من 100 مهندس، من خلال برنامج مدته ستة أشهر.

 

الرعاية الصحية والأدوية

يستخدم عديد من المستشفيات السجلات الطبية الإلكترونية، وهي منطقة قد تستفيد من الذكاء الاصطناعي للتنظيم والتحليل، كما قال حاتم رحمن، الأستاذ المساعد في كلية كيلوج للإدارة بجامعة نورث وسترن، الذي يدرس تأثير الذكاء الاصطناعي في العمل.

ويمكن أن يتضمن تطوير الأدوية تحليل مئات الملايين من نقاط البيانات، وهو مجال آخر يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي، بحسب حاتم رحمن.

وقال جيم سوانسون، نائب الرئيس التنفيذي، رئيس قسم المعلومات، إن شركة جونسون آند جونسون، سرّعت تجارب لقاح فيروس كورونا الخاص بها، باستخدام الذكاء الاصطناعي، لتحديد النقاط الساخنة، بما في ذلك المتغيرات.

وأوضح أنه يمكن أن يساعد أيضًا في تضييق التركيز على الجزيئات، وتحديد أهداف اكتشاف الأدوية، أو تسريع تحليلات الصور لتحديد تأثيرات الدواء، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي يدعم عملية التصنيع، من أجل علاج شخصي لسرطان الدم، يعدل خلايا المرضى.

وقال سوانسون إن الذكاء الاصطناعي يساعد أيضًا في توجيه الأطباء، من خلال إجراءات مثل العمليات الجراحية باستخدام الواقع المعزز، ويقدم للأطباء إرشادات لأفضل الخطوات التالية.

ويساعد الذكاء الاصطناعي في الإبلاغ عن الأحداث الضارة المتعلقة بالأدوية، عن طريق مسح أحدث المؤلفات الطبية، وتقارير الإبلاغ التي تحتاج إلى مراجعة، أو تسريع تحليلات الصور لتحديد تأثيرات الدواء، بحسب سوانسون.

وعرض النظام الصحي بجامعة كانساس تطبيق ذكاء اصطناعي توليديًا على أكثر من 140 مستشفى.

ويسجل التطبيق من شركة أبريدج للتكنولوجيا الصحية، صوت مقابلة المريض، وينسخه، ثم يلخص العناصر المهمة لملء المخطط الطبي للمريض تلقائيًا.

وقال جريجوري أتور، كبير مسؤولي المعلوماتية الطبية والجراح في النظام الصحي: «إن متعة الطب تساعد الناس في الحصول على صحة أفضل، وليس النشاط الكتابي. هذا فقط يبسط الوثائق».

وبينما يمكن أن يؤدي الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى أخطاء، قد تكون مشكلة لمقدمي الرعاية الصحية، قال الرئيس التنفيذي واختصاصي أمراض القلب شيف راو إن «أبريدج» تسلط الضوء على الأجزاء التي قد تنخفض فيها موثوقية النسخة، حتى يتمكن الناس من مراجعتها.

ويستخدم بعض المتخصصين في الرعاية الصحية الذكاء الاصطناعي في فحوص السرطان والتصوير الطبي والتنبؤات لاكتشاف المشكلات بشكل أفضل، بحسب «واشنطن بوست»، التي قالت إن «جوجل» تعمل مع شركاء مثل «مايو كلينك» للتحقق من صحة الذكاء الاصطناعي، الذي يمكنه أتمتة جزء من عملية التخطيط في العلاج الإشعاعي للسرطان، أو مساعدة أجهزة الموجات فوق الصوتية المحمولة في اكتشاف المراحل المبكرة من سرطان الثدي، أو توفير بيانات الأمومة الحيوية، من دون مصور الموجات فوق الصوتية وفحوص مرض السل، بينما قالت "جوجل" إن الأمر يستغرق سنوات على الأرجح، قبل أن تصبح التكنولوجيا جاهزة للاستخدام المهني.

إذا اعتُمد عليها بشكل كبير، فقد تكون لأخطاء الذكاء الاصطناعي في العمليات الطبية عواقب مغيرة للحياة، بحسب «واشنطن بوست»، التي قالت إن هذا هو السبب في أن تامي ماهاني، ممرضة واختصاصية تصوير في منطقة خليج سان فرانسيسكو، قالت إنها تتحقق من القراءات التي توفرها الأنظمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي، للتأكد من مطابقتها لما تراه، لكنها قالت إن الأدوات تساعدها في رعاية مزيد من المرضى.

وخلال رحلة تبشيرية إلى مجتمع محروم من الخدمات في جزر غالاباغوس، استخدمت ماهاني Butterfly IQ +، وهي أداة تدعم الذكاء الاصطناعي، تساعد في إجراء الموجات فوق الصوتية وتفسيرها، وتوفير القياسات والصور تلقائيًا على جهاز محمول مثل «آيفون».

وباستخدام الموجات فوق الصوتية، حددت ماهاني أن امرأة في منتصف الأربعينيات من عمرها، كانت حاملاً ولا تعاني الورم، كما قيل لها، إلا أنها مع ذلك، قالت إن الذكاء الاصطناعي مجرد أداة، مضيفة: «نريد دائمًا توخي الحذر بشأن التشخيص».

 

كيف يمكن أن تتغير الوظائف؟

يقول راو إن الذكاء الاصطناعي ليس بعيدًا عن القدرة على مساعدة المهنيين الصحيين في اتخاذ القرار، مضيفًا: «ستكون هناك مساحة للذكاء الاصطناعي ليكون شريكًا فكريًا (...) التكنولوجيا يمكن أن تساعد في إيجاد الفرق بين شرطين».

ويقول سوانسون إنه في المستقبل، يمكن ربط الذكاء الاصطناعي بمزيد من الأجهزة والأجهزة القابلة للارتداء من أجل الصحة، مشيرًا إلى أن شركة جونسون آند جونسون تسعى إلى رفع مهارات 10 آلاف موظف إضافي رقميًا هذا العام، حتى يتمكنوا من استخدام التكنولوجيا، للتنبؤ بالمبيعات أو تحسين العمليات.

 

بيع بالتجزئة

إحدى الطرق التي يستخدمها كبار تجار التجزئة للذكاء الاصطناعي، تتبع سعر السوق للعناصر، الذي يتغير بناءً على عوامل بما في ذلك التوريد والخدمات اللوجستية، لضمان تسعير المنتجات بشكل تنافسي.

وقال أناندا شاكرافارتي، نائب رئيس الأبحاث في شركة معلومات السوق International Data Corporation، إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تعديل أسعار آلاف المنتجات عبر المتجر، مشيرًا إلى أنه يمكن أن يساعد أيضًا في التنبؤ بالضبط بموعد خفض الأسعار لزيادة الأرباح.

وأضاف تشاكرافارتي أن تجار التجزئة يستخدمون أيضًا الذكاء الاصطناعي لجدولة العمال بناءً على حاجة المتجر، وفرض رسوم على الأشخاص تلقائيًا مقابل العناصر ذات الرؤية الحاسوبية والتوصية بالمنتجات للعملاء عبر الإنترنت.

وتقدم الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، فـ«سامز كلاب»، الذي غالبًا ما يعمل طيارًا تقنيًا لشركة ولمارت، ظهر لأول مرة في أجهزة تنقية الأرضيات المستقلة أواخر العام الماضي، التي إضافة إلى تنظيف الأرضيات، تستخدم رؤية الكمبيوتر لمسح الرفوف بحثًا عن العناصر المفقودة أو المخزون المنخفض أو المنتجات التي تحمل علامات خاطئة.

وترسل المعلومات مرة أخرى إلى نظام بيئي يمكن أن يغير قائمة أولويات العمال، فعلى سبيل المثال، قد يحتاجون إلى تفريغ المياه وتخزينها بعد ذلك، إذا حددت أجهزة التنظيف أن الأرفف فارغة.

ويستخدم بائع التجزئة أيضًا الذكاء الاصطناعي في مساعده الصوتي الافتراضي المسمى «اسأل سام»، الذي يمكن للعمال استخدامه للعثور بسرعة على الأسعار أو تحديد العناصر أو مساعدة العملاء.

وتأمل الشركة أن يساعد الذكاء الاصطناعي قريبًا في تحديد أشياء مثل عدد عمال «الكرواسو» الذين يجب أن يخبزوا وتنبيههم تلقائيًا، عندما يكون عدد الدونات منخفضًا، على سبيل المثال.

وقال بيت رو، نائب رئيس التكنولوجيا في سام: «ننتقل إلى حيث دمج الذكاء الاصطناعي في كثير من الأشياء، حتى نتمكن من زيادة إنتاجية المنتسبين، وتقليل الاحتكاك بين الأعضاء».

وقال تشاكرافارتي، إنه بالنظر إلى المستقبل، قد يستخدم تجار التجزئة رؤية الكمبيوتر، لتحديد ما إذا كان العميل كبيرًا بما يكفي لشراء الكحول، مضيفًا أن التكنولوجيا في المراحل الأولى من الاختبارات.

وقال كريستيان بيكنر، نائب رئيس الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة لتكنولوجيا البيع بالتجزئة والأمن السيبراني، إن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد يكتب قريبًا أوصافًا لآلاف المنتجات، مشيرًا إلى أنه يمكن للذكاء الاصطناعي الزحف إلى وسائل التواصل الاجتماعي، لتصميم الملابس أو المنتجات تلقائيًا بناءً على الاتجاهات، ما يسمح لتجار التجزئة بالحصول على عناصر جديدة في السوق بسرعة.

لكن الأنظمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي، لا تلقى استحسان الجميع دائمًا، فعندما طرح «ولمارت» منظفات الروبوت قبل بضع سنوات، اشتكى بعض شركاء المتجر من الأعطال والوقت الذي كانوا يميلون فيه إلى تدريب الروبوتات.

وقد عانت أنظمة التعرف إلى الوجه عيوبًا، وغالباً ما أخطأت في التعرف إلى الملونين، ما قد يؤدي إلى استهداف الأمن بشكل غير عادل لذوي البشرة السمراء.

 

كيف يمكن أن تتغير الوظائف؟

من المرجح إملاء وظائف العمال، من خلال ما تعده الآلات أكثر أهمية أو المخاطرة بخسارة المال أو الكفاءة في المتجر، فشاكرافارتي قال إن العمال ربما يحتاجون أيضًا إلى التكيف للعمل مع البيانات والتكنولوجيا بشكل متكرر، مضيفًا: «ليس عليك أن تكون خبيرا، لكن عليك أن تعرف كيف تفسر البيانات».

لكن مزيدًا من الذكاء الاصطناعي قد يعني مزيدًا من المخاطر، بحسب بيكنر، الذي قال: «الشاغل الرئيسي سيكون... خطر التمييز الخوارزمي أو العواقب السلبية، في كيفية تعاملك مع أنواع مختلفة من العملاء. بالتأكيد هناك حاجة إلى الحذر».

 

الكتابة والتسويق

يمكن أن تنتج عن أحد أكثر أشكال الذكاء الاصطناعي صخبًا -وهو الذكاء الاصطناعي التوليدي- صور رقمية ونصوص محادثات ورمز وملخصات للمستندات الطويلة، ورغم أن هذه التقنيات لا تزال في أيامها الأولى، فإن لها آثارًا كبيرة في الوظائف التي تشمل الكتابة أو الترميز أو الترويج للمنتجات.

العام الماضي، طرحت منصة تطوير البرمجيات «جيت هاب كوبايلوت»، وهي أداة تستخدم نماذج OpenAI لكتابة التعليمات البرمجية بناءً على مطالبة المستخدم.

ويستخدم بعض الكتاب أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT للمشاركة في كتابة وتوضيح الكتب لبيعها على أمازون. واستخدمه أحد المشرعين، للمساعدة في صياغة قانون، يهدف إلى تنظيم الذكاء الاصطناعي.

وتعمل شركات مثل «مايكروسوفت» و«جوجل» على دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، بحيث يمكن للعاملين في المكاتب القيام بمهام مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني، أو إنشاء عروض تقديمية بشكل أسرع داخل التطبيقات.

وقال جوناثان نيلسون، كبير مديري التسويق الرقمي للنمو في جمعية التسويق الأمريكية، إن المسوقين يجرون تجارب مع ChatGPT لكتابة مقالات، بما في ذلك تحسينها لمحركات البحث، رغم أنهم لم ينشروا هذه العناصر.

وأضاف: «لديك منظمة العفو الدولية تكتب مقالة من 1000 كلمة، ثم تتابعها وتحررها لإضفاء العنصر البشري عليها مرة أخرى. إنه إطار عمل للمقالات».

وقال جيف ماكدونالد، مدير الاستراتيجية الاجتماعية في وكالة Mekanism الإعلانية، إنه يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبادل الأفكار للرسامين والمصممين، كما أنه يستخدمه لكشف تعليقات «تيك توك» وتحليل ردود الفعل والأفكار وأوجه التشابه والاختلاف بين العلامات التجارية.

لكنه غالبًا ما يستخدم أدوات أخرى للتحقق من العناصر التي أنشئت بواسطة الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن أن يخطئ في الأشياء، ويتجنب استخدامها في المنتجات النهائية.

 

كيف يمكن أن تتغير الوظائف؟

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، أن تساعد الصحفيين في أن يصبحوا أكثر إنتاجية، لا سيما مع إنشاء المحتوى، كما قال دن هامر من شركة جارتنر، ما يعني استخدام الذكاء الاصطناعي في المسودة الأولى ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي لحل المشكلات البسيطة، أو تقديم ملخصات للموضوعات المعقدة.

وقال نيلسون إنه رغم أن الكثير لا يزال تجريبيًا، فإن المسوقين لديهم شعور بأنهم سيعملون قريبًا مع الذكاء الاصطناعي إذا لم يكونوا كذلك بالفعل، لكنه قال إنه سيكون من المهم للصناعة أن تحافظ على الإبداع البشري في الصدارة والوسط.